Princípios
Ética, responsabilidade, transparência e diligência orientam toda a relação com o cliente, antes, durante e depois da contratação, com atenção às necessidades de cada pessoa e à sua capacidade de pagamento.
Antes de contratar
- Informações claras sobre produto, taxa de juros, CET, prazo, parcelas, tarifas e penalidades por atraso;
- Simulação gratuita e sem compromisso;
- Tempo para decidir: nenhuma contratação é concluída sem o aceite expresso do cliente.
Durante o contrato
- Acesso ao contrato e aos comprovantes pelos canais de atendimento;
- Direito à quitação antecipada, total ou parcial, com redução proporcional dos juros;
- Comunicação sobre vencimentos e eventuais alterações, pelos canais cadastrados.
Atendimento e reclamações
- Canais: telefone gratuito 0800 000 6508, e-mail contato@sethisolucoesfinanceiras.com.br, WhatsApp e site;
- Toda demanda recebe registro e retorno no prazo informado;
- Demandas não resolvidas podem ser levadas à Ouvidoria, que responde em até 10 dias úteis.
Pessoas em situação de vulnerabilidade
Idosos, pessoas com deficiência e clientes em dificuldade financeira recebem atendimento adequado às suas condições, com linguagem simples e, quando necessário, canais alternativos.
Dados e segurança
Tratamos dados pessoais conforme a Política de Privacidade e orientamos os clientes sobre prevenção a fraudes.
Avaliação contínua
Acompanhamos indicadores de atendimento, reclamações e a pesquisa de satisfação para corrigir falhas e melhorar processos.