Telefone da Ouvidoria
0800 000 6508
Ligação gratuita, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
E-mail da Ouvidoria
ouvidoria@abscm.com.br
Envie com o número do protocolo do atendimento anterior, se tiver.
Quando acionar
Primeiro, fale com o atendimento pelo Fale Conosco: telefone, e-mail ou WhatsApp. Se a resposta não vier no prazo ou não resolver, aí entra a Ouvidoria. Ela atua com autonomia para reavaliar o caso e dar uma resposta final.
O que informar
- Nome completo e CPF;
- Número do protocolo do atendimento anterior, se houver;
- Descrição do que aconteceu, com datas e valores, se for o caso;
- O que você espera como solução.
Prazos
A Ouvidoria responde em até 10 dias úteis, contados do registro. Em casos excepcionais, o prazo pode ser prorrogado uma vez, e você é avisado.
Se ainda assim não resolver
Você pode registrar a sua demanda no consumidor.gov.br ou no Fale Conosco do Banco Central.